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Hotjar: Como Usar Essa Poderosa Ferramenta Na Sua Estratégia Digital

Existem infinitas possibilidades de análises de dados com o advento da internet. Com o Hotjar, é possível ver onde as pessoas mais clicam ou até onde elas rolam a página através de um mapa de calor oferecido pela ferramenta. 

Monitorar o seu site e fazer análises de resultados se torna cada dia mais importante para melhor a sua performance e as taxas de conversões. 

Por isso, antes de criar um site para os seus clientes, é importante entender o que eles querem e o que eles pesquisam.

Sabendo que os dados não mentem, é necessário segui-los e não se basear apenas em apontamentos e suposições.  

A opinião dos seus usuários é o que mais importa para o seu projeto e se você tem a oportunidade de mapear como eles interagem com seu site, onde eles estão clicando, até qual parte da sua página eles chegam seria muito melhor para otimizar seu site, não seria?

Dessa forma é possível construir seu site da forma que seu usuário quer e não como você pensa.

Para conquistar isso, nós utilizamos a ferramenta Hotjar, que nos permite ver não só o comportamento dos usuários no nosso site, como também, obter seus feedbacks.

O Hotjar combina ferramentas de análises com ferramentas de feedback, ou seja, ele faz uma análise do comportamento do usuário dentro do site e nos dá uma imagem do que sucede com os visitantes para melhorar a experiência do usuário.

Dessa forma, é possível melhorar cada vez mais o seu site, de acordo com o comportamento dos seus visitantes, com foco em aumentar suas taxas de conversões.

Conheça o Hotjar e entenda quais são os seu benefícios

 O Hotjar é uma ferramenta que reúne outras ferramentas de análise em um lugar só.

Em outras palavras, as funcionalidades que estão agrupadas no Hotjar são: 

  • Heatmaps: entender quais lugares as pessoas clicam no seu site
  • Recordings: gravar o mouse do usuário
  • Funis de conversão: traquear as páginas que o cliente percorre até o final da conversão
  • Feedback: avaliação das páginas

O Hotjar já é utilizado em mais de 300 companhias, como Unbounce, Nintendo, Microsoft, Invision, Ustrem, Skuscanner, entre outras.

Como criar conta no Hotjar e instalar o Pixel no seu site

Para utilizar essa ferramenta em seus projetos, basta acessar o site do Hotjar e criar uma conta.

Primeiro, você pode criar a sua conta grátis, para testar e ver se faz sentido pagar por ela.

Clique em Try it free e vamos começar o cadastro!

hotjar try free

Coloque seu nome e seu e-mail e clique em Get Started.

 

cadastro hotjar freeFeito isso, é necessário criar uma senha e adicionar mais informações sobre você (seu papel na empresa, se você vai trabalhar na conta de clientes, qual o nome da sua empresa, qual o domínio que você vai registrar e qual o tipo do seu site.)

 

password hotjar

 

 

hotjart informaçõesAgora é preciso instalar o código do pixel do Hotjart no seu site. 

Antes de tudo Copie o código do pixel, para isso basta clicar em Copy to clipboard.

pixel do Hotjar

Você pode fazer essa instalação de diferentes formas, neste artigo, você vai ver como fazer através do Google Tag Manager, uma ferramenta gratuita do Google.

Caso você não tenha ela instalada no seu site, confira nosso artigo que mostra como fazer isso passo a passo.

É extremamente importante que você tenha o GTM instalado!

Acesse a sua conta no Google Tag Manager e clique em Adicionar uma nova tag.

Nova Tag Google Tag Manager

Clique em configuração de tag e em seguida HTML personalizado.

Configuração de Tag

HTML personalizado

 

Agora Cole o código que você copiou na caixa em branco.

 

pixel do hotjar

Dê um nome para sua tag (Hotjar Pixel, sugestão) e clique em acionamento.

acionar tag

No acionamento escolha a opção All Pages.

all pages

Clique em Salvar e Publicar.

Agora é preciso que você volte para a página do Hotjar e clique no botão I have installed the tracking code e pronto, seu pixel está instalado com sucesso!

Funcionalidades do Hotjart

Heatmaps

Você sabe qual é o lugar que as pessoas mais clicam dentro do teu site?

Com a funcionalidade “Heatmaps” do Hotjart, você consegue ver o mapa de calor da sua página.

Ou seja, você vai enxergar onde os usuários mais clicam, mais passam o mouse e mais interagem com a sua página.

Observar esse mapa de calor é importante para saber onde as pessoas clicam e com isso conseguir aumentar as suas taxas de conversões.

Na opção Heatmaps, você consegue ver pontos que vão da cor azul a vermelho, mostrando os valores e quantidades de cliques em locais específicos da sua página.

Para ter a leitura da sua página, é necessário adicioná-la no Hotjart, e isso é muito fácil de fazer.

Basta clicar em Heatmaps, em seguida em New Heatmap.

Heatmaps

Dê o nome da sua página, a quantidade de pageviews que será analisada, lembrando que na versão Free, você pode visualizar até 1000 pageviews.

nome da página

 

Numero de páginas analisadas no Hotjar

Em seguida é preciso adicionar a página que será analisada dentro do heatmap.

page targeting

 

Para finalizar, clique em Create Heatmap.

create heatmap

Na versão gratuita você pode adicionar até 3 páginas para analisar o mapa de calor.

Recordings

Com essa opção você consegue gravar o comportamento das pessoas dentro do teu site.

É isso mesmo!

É como se você colocasse uma câmera na tela do computador do seu usuário e gravasse tudo que ele está fazendo na hora que acessa a sua página.

Você vai ver onde ela passa o mouse, onde ela clica, quanto tempo ela permanece na sua página e isso pode te ajudar com uma série de insghts para melhorar a experiência do usuário no seu site.

Para conseguir gravar a tela dos seus visitantes basta clicar em recordings e em seguida recording visitirs.

Selecione a opção de quantas gravações você deseja fazer.

Em Page targeting, você pode selecionar a opção visit any page.

Já em Recording Options, você pode selecionar as duas primeiras opções Only click & scroll sessions e Only 30s+ sessions.

Onde você irá gravar a tela das pessoas que navegaram mais de 30 segundos no seu site.

E para finalizar, clique em start recording.

Feito agora você já consegue capturar os movimentos dos visitantes do seu site. 

Com o passar do tempo você já consegue ter as gravações salvas, prontas para serem analisadas.

Funis de conversão

Se você gera tráfego para o seu site, mais precisamente, para a sua página de captura, você precisa entender o caminho do usuário no seu site e também onde algumas pessoas deixam de realizar algo.

Através do Hotjar, você consegue ver quantas pessoas estão fazendo o caminho no funil de conversão.

Ou seja, é possível ver a quantidade de pessoas que estão acessando sua home, quantas estão acessando a sua página de conversão e tirar estratégias a partir das análises de desistências de conversão.

Para utilizar essa funcionalidade do Hotjar, basta clicar em funils no menu e em seguida New funil.

Agora é necessário dar um nome para o seu funil e adicionar os Steps (passos) que a pessoa deve fazer até chegar na conclusão.

Para finalizar, clique em Create Funnel e aguarde até que o Hotjar faça a leitura dos dados para começar a rodar essa funcionalidade e gerar as estatísticas.

Essa opção do Hotjar é excelente para quem trabalha com ecommerce, pois você pode criar o funil desde a home até a página de conclusão de compra e ver o momento onde tem mais desistência.

Feedback

Colete feedback de dentro do seu site!

Essa função foi feita para que o usuário avalie a sua experiência dentro do seu site. 

O visitante pode dar uma nota de 0 a 5, além de enviar uma mensagem com um print da sua página para que você receba o melhor feedback possível.

Isso ajuda muito para que você consiga entender com o usuário se sente ao navegar pelo seu site, e com isso, é possível realizar alterações de acordo com as necessidades.

Para utilizar essa função, basta clicar na opção Incoming e em seguida em Set Up Incoming Feedback.

Faça as alterações necessárias do Hotjar, altera o idioma, a posição do item feedback no seu site e selecione a cor.

Lembrando que na versão gratuita, você não pode escolher a opção de tirar a marca Hotjar da caixa de feedback, mas isso não traz nenhum problema para os resultados finais.

Na opção Steps, você deve alterar a pergunta que está em inglês e adicionar a que achar melhor para o seu projeto.

Deixe a opção de email request habilitada para você capturar os emails dos usuários.

Na próxima opção, Targeting, é a onde vai aparecer o coletor de feedback, você pode escolher entre Desktops, Tables e Celulares.

No próximo passo, em Forward feedback, você vai adicionar o email que deseja receber os feedbacks dos usuários.

Para finalizar, na opção Review & Activate clique em Active e em seguida em Start Incoming Feedback.

Feito, seu coletor de feedback está pronto!

Encontre o plano certo:

A ferramenta Hotjar, disponibiliza diferentes planos para você. 

Independente do tamanho do seu projeto, da quantidade de tráfego que seu site tem, ou até mesmo se você tem uma agência e trabalha com sites de clientes, o Hotjar tem um plano específico que cabe no seu projeto.

Você pode selecionar um dos três planos, Personal, Business e Agency, e começar a utilizar a ferramenta.

Os preços variam de acordo com o que você selecionar.

Por exemplo, você pode utilizar o plano personal e nele escolher a opção Basic ou Plus.

Na opção Business, você seleciona quantas pageviews você quer coletar os dados e assim vai montando seu plano.

E por fim, no plano Agency, você pode selecionar o número de clientes que vai trabalhar para chegar no preço da ferramenta.

Vale lembrar que os preços serão cobrados em dólar, portanto, faça os cálculos certos para não ultrapassar os limites do seu orçamento. 

Com Hotjar não há contrato para assinar e você pode atualizar ou fazer downgrade entre diferentes planos a qualquer momento – diretamente de sua conta.

Se você optar por pagar mensalmente, sua assinatura poderá ser cancelada a qualquer momento, basta fazer o downgrade para o plano básico gratuito.

Teste o plano Gratuito

Como falamos no começo deste artigo, você pode experimentar o Hotjar gratuitamente, durante 15 dias sem a necessidade de cartão de crédito. A sua validação começa assim que você instala o código de rastreamento do Hotjar.

Assim que a sua avaliação da ferramenta terminar, em 15 dias, você pode adicionar os detalhes de pagamento e continuar utilizando o Hotjar de forma profissional.

E você pode estar se perguntando o que está incluso na opção Free da ferramenta, as condições são:

  • até 20.000 visualizações de páginas diárias;
  • gravação ilimitada e instantâneos mapas de calor;
  • ferramentas e respostas ilimitadas para comentários;
  • membros ilimitados;
  • um código de rastreamento por site,
  • recursos avançados de gravação e feedback. 

Se você quer ver mais materiais sobre marketing digital, conheça nossa área de membros Por Dentro da Agência.

Por Dentro da Agência

Dentro dela você vai ver tudo o que utilizamos no dia a dia da Afiliart, além dos treinamentos e vídeos internos que utilizamos para aprender e ensinar todos os membros da empresa.

É isso, espero que este artigo tenha te ajudado!

Abraços!